Thực hiện Công văn số 14715/UBND-TTPVHCC ngày 28/8/2026 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Cà Mau về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Tân Thành yêu cầu các cơ quan, đơn vị, Trưởng các khóm và Tổ Công nghệ số cộng đồng tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện các chức năng trên ứng dụng VNeID.

Phường Tân Thành tuyên truyền, hướng dẫn người dân đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID.

Theo đó, các cơ quan, đơn vị, khóm và Tổ Công nghệ số cộng đồng tổ chức tuyên truyền, phổ biến đến cán bộ, công chức và người dân về mục đích, ý nghĩa, cách thức sử dụng hai chức năng: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNeID.

Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, người dân được hướng dẫn chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID. Trường hợp có nhu cầu phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công, người dân thực hiện khai báo đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu, như: mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và gửi kèm hình ảnh, tài liệu có liên quan nếu có.

Việc đánh giá, phản ánh, kiến nghị của người dân phải được thực hiện trên tinh thần khách quan, trung thực và tự nguyện. Các cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng ứng dụng VNeID, không tác động, can thiệp, định hướng hoặc đề nghị người dân đánh giá theo một nội dung, mức độ hay kết quả nhất định.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Thành có trách nhiệm tổ chức hướng dẫn trực tiếp người dân thực hiện các chức năng trên ứng dụng VNeID sau khi giải quyết thủ tục hành chính; niêm yết, bố trí tài liệu hướng dẫn và mã QR tại vị trí thuận tiện, dễ quan sát trong khu vực tiếp nhận và trả kết quả. Việc hỗ trợ phải bảo đảm người dân tự mình thực hiện và quyết định nội dung đánh giá, phản ánh, kiến nghị.

Trung tâm Công ích phường đẩy mạnh tuyên truyền trên Trang thông tin điện tử của UBND phường, các nền tảng số, mạng xã hội, hệ thống thông tin cơ sở và các hình thức phù hợp khác; phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và các cơ quan, đơn vị liên quan phổ biến tài liệu hướng dẫn đến người dân.

Công an phường phối hợp tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các chức năng trên ứng dụng VNeID; hỗ trợ, giải đáp những khó khăn, vướng mắc liên quan đến việc sử dụng ứng dụng trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ được giao.

UBND phường Tân Thành đề nghị người dân, tổ chức sau khi thực hiện thủ tục hành chính chủ động sử dụng ứng dụng VNeID để đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công; đồng thời thực hiện phản ánh, kiến nghị khi có nhu cầu. Những ý kiến đánh giá, phản ánh, kiến nghị khách quan, chính xác sẽ góp phần giúp cơ quan hành chính nắm bắt khó khăn, vướng mắc, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Mỗi ý kiến đánh giá, phản ánh, kiến nghị của người dân là cơ sở để chính quyền cải thiện chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.